洋農(nóng)機(jī)的服務(wù)水平有待提高

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買商品時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量很重要，在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的享受到的服務(wù)也很重要。手機(jī)大腕蘋(píng)果前段時(shí)間因在售后服務(wù)方面怠慢中國(guó)消費(fèi)者，引起中國(guó)媒體的炮轟，之后，蘋(píng)果終于降下身段，同意按中國(guó)的“三包”法規(guī)辦事。無(wú)獨(dú)有偶，在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，同樣存在國(guó)外一些大品牌漠視中國(guó)國(guó)情、忽視中國(guó)消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。

在國(guó)外，一些農(nóng)機(jī)大品牌在售后服務(wù)方面嚴(yán)重倚賴代理商或經(jīng)銷商。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，他們把這種“先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”帶到了中國(guó)，有時(shí)即使在惜時(shí)如金的農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他們也該放假照樣放假，不管農(nóng)民是不是正在為機(jī)器出現(xiàn)故障沒(méi)人修、買不到配件而焦急。

去年秋收，不少用戶和地方農(nóng)機(jī)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就曾對(duì)筆者抱怨國(guó)外某知名品牌的服務(wù)不及時(shí)，國(guó)慶假期廠家服務(wù)人員都放假了，打電話兩三天都等不來(lái)人，真是急死人。

也許這些外來(lái)大品牌認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，用不著像中國(guó)某些企業(yè)那樣重視服務(wù)。這樣的論調(diào)，說(shuō)輕點(diǎn)是不了解中國(guó)國(guó)情，說(shuō)重點(diǎn)就是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的怠慢。因?yàn)�，作為工業(yè)制品的農(nóng)機(jī)，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不可能不出故障。就算產(chǎn)品質(zhì)量再好，品牌形象在用戶那里也會(huì)失分。

在農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者買農(nóng)機(jī)大多是自用，因?yàn)樗麄兌酁榧彝マr(nóng)場(chǎng)模式。而在中國(guó)，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者大多是買了機(jī)器去經(jīng)營(yíng)，替別人作業(yè)，且作業(yè)時(shí)間非常集中，同時(shí)，他們對(duì)機(jī)器的熟悉程度和維修技能等比許多國(guó)外用戶差。結(jié)果，耗資巨大甚至借債去購(gòu)買的國(guó)外農(nóng)機(jī)，正在用的當(dāng)口，有了故障沒(méi)人管，真是令人寒心。

因此，國(guó)外農(nóng)機(jī)品牌要重視服務(wù)，一方面是在農(nóng)民需要的時(shí)候，企業(yè)能及時(shí)提供農(nóng)民急需的服務(wù)；另一方面是要在中國(guó)建立完善的零部件供應(yīng)體系，讓用戶易于獲取。

當(dāng)前，中國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的魅力越來(lái)越大，進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外品牌越來(lái)越多，不少國(guó)外品牌產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，但是服務(wù)卻沒(méi)有跟上，這也是大多數(shù)新進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外品牌的一塊“軟肋”。希望這些品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，提前考慮好服務(wù)問(wèn)題，而不是只想著把機(jī)器賣出去。特別是那些享受中國(guó)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼和進(jìn)入中國(guó)涉農(nóng)招標(biāo)項(xiàng)目的國(guó)外品牌，更有義務(wù)、有責(zé)任為中國(guó)農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，提升國(guó)外農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，除需要企業(yè)的自覺(jué)與自律，還需要來(lái)自相關(guān)主管部門(mén)和媒體的監(jiān)管與督促，與此同時(shí)，本土企業(yè)也要逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量，全方位地拓展自己的營(yíng)銷版圖。